Garantier
Du har köpt en mobil som slutar fungera efter en månad. Din läsplatta vägrar ladda ner böcker från biblioteket. Dammsugaren du köpte lade av efter ett halvår. Då kan du utnyttja garantin för att få varan reparerad, eller utbytt, om reparation inte hjälper. En garanti är ett löfte att säljaren tar ansvar för att en vara skall fungera under en viss tid. Det är alltid frivilligt för säljaren att lämna garantier, men ofta finns det på elektronikprodukter, vitvaror med mera.
1. "Generell garanti"
En generell sex månaders garantiliknande rättighet finns i konsumentköplagen. Den infördes 2002 med stöd av ett EG-direktiv. Det här innebär ett högre lagstadgat skydd eftersom alla garantier hittills har varit helt frivilliga. Den nya garantin innebär att säljaren måste bevisa att det fel som uppstått inte är ett fabrikationsfel det vill säga omvänd bevisbörda. Garantin gäller för de flesta köp men inte för till exempel varor som har en kortare hållbarhet än 6 månader.
2. Övriga garantier
Förutom den generella garantin enligt konsumentköplagen, kan såväl handlare som tillverkare själva utlova mer omfattande frivilliga garantier. Vanligtvis är det i så fall garantitiden som är längre än de sex månader som konsumentköplagen ger. Exempel på sådana garantier är ett- och tvååriga garantier för vitvaror och tre- till tioåriga rostskyddsgarantier för bilar.
När måste du anmäla ett fel?
Enligt konsumentköplagen har du sedan den 1 april 2005 tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Den nya lagen gäller för varor och tjänster som du köpt den dagen eller senare. För varor och tjänster som du köpt före den 1 april 2005 gäller fortfarande två års reklamationstid.
En reklamation som lämnas inom två månader efter det att du märkt felet ska anses ha lämnats i rätt tid. Men det bästa är att alltid reklamera direkt när du upptäcker felet. Om du dröjer för länge är det svårt att bevisa att felet faller under garantin.
Om du gör en sen reklamation, dvs när tre år nästan gått, och varan ska repareras, får naturligtvis reparationen göras klar även om treårsgränsen passeras. Detsamma är fallet om din vara ska ersättas med en annan, då kan treårsgränsen i vissa fall också passeras. Huvudsaken är att du gör din reklamation i rätt tid.
Om du köper något begagnat av en privatperson gäller inte konsumentköplagen. I stället gäller köplagen som tyvärr ger dig ett sämre skydd än det du får genom konsumentköplagen. Men om du köper något begagnat i en affär, till exempel en bil, kan du i vissa fall dra nytta av den tidigare ägarens garanti. Är det en nyare modell finns det ibland en möjlighet att garantin följer bilen även om bilen säljs vidare till en ny ägare. Vad som gäller står i garantivillkoren - var alltid noga med att läsa dem!
Skicka din reklamation till säljaren så fort du konstaterar ett fel. Skicka gärna med rekommenderat brev, så du säkert vet att säljaren har fått det. Givetvis kan du också reklamera muntligt, genom att ringa eller besöka säljaren.
Om varan under garantitiden försämras på ett sätt som omfattas av garantin, betraktas den som felaktig. Du har då enligt konsumentköplagen rätt att kräva:
- att varan repareras,
- att du får en annan vara i stället,
- prisavdrag på varan,
- att köpet går tillbaka.
För att säljaren ska slippa stå för garantin, måste han kunna bevisa att felet beror på till exempel:
- en olyckshändelse efter det att du har fått varan,
- vanvård,
- onormal användning,
- att du låtit bli att följa skötsel- och serviceanvisningar.
Har du varit oaktsam och alltså själv orsakat att varan går sönder kan du inte kräva att säljaren hjälper dig att reparera den eller byta ut varan.
