E-handel

När du e-handlar, titta efter det lilla gula hänglåset bredvid webbplatsens namn, det är en symbol för säkerhet.

Betalningssystem som PayPal och Paynova är relativt säkra att använda, men alla webbplatser är inte anslutna till dem. Och hundraprocentig säkerhet kan du aldrig få.

Det finns en e-handelslag som reglerar vilken information som ska finnas på en handelsplats på nätet. Detta ska finnas på en handelsplats på nätet.

• Namn, adress och e-postadress till säljaren ska finnas på webbplatsen där du handlar. Även organisationsnummer ska finnas om säljaren har ett sådant.

• Pris på varor och tjänster ska anges klart och tydligt. Om skatter och fraktkostnader tillkommer ska det anges särskilt.

Lagen ställer också krav på vad som ska anges i samband med att du gör en beställning.

• Säljaren ska ha tekniska hjälpmedel som gör det möjligt för dig att upptäcka och rätta till inmatningsfel innan du gör en beställning. Säljaren ska också informera om hjälpmedlen och vilka steg du måste gå igenom för att göra en beställning.

• Det ska tydligt framgå på vilka språk du kan göra din beställning.

• Du ska utan dröjsmål få en bekräftelse med e-post av din beställning.

• Avtalsvillkoren som rör din beställning ska finnas tillgängliga på ett sätt så att du kan spara dem.

Bestämmelserna om tekniska hjälpmedel gäller inte om du gör din beställning via e-post, bara om du beställer direkt i ett formulär på sajten.

Mer om lagen kan du läsa på Konsumentverkets webbplats.

I Sverige har webbplatsen Pricerunner tagit initiativ till ett antal regler för Trygg e-handel. De e-handelsbutiker som uppfyller kraven kan du lita på. Nedanstående punkter, som bygger på e-handelslagen, utgör grundkravet för att bli godkänd som en Trygg e-handelsbutik.

1. Företagsuppgifter
Det skall tydligt framgå företagets fullständiga namn samt juridiska person (om detta är något annat), organisationsnummer, gatuadress, e-postadress och/eller telefonnummer dit konsumenten kan framställa eventuella klagomål. Om man har speciella öppettider för sin kundsupport skall dessa tider tydligt framgå på hemsidan.

2. Produkten och totalkostnader
Det skall tydligt framgå om varan/tjänsten kan användas i Sverige. Dessutom skall konsumenten kunna se vad totalpriset är – inkluderat moms och andra skatter, avgifter och totala leveranskostnader. Säljare skall specificera den tid under vilken ett erbjudande gäller samt om varan finns i lager alternativt om den kan levereras enligt angivna villkor

3. Leveranstider
Konsumenten skall vid köptillfället informeras om maximal leveranstid från det att beställning gjorts. Om företaget INTE kan leverera inom avtalad tid skall konsumenten utan dröjsmål informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leverenstidpunkt. Konsumenten skall då ha rätt att häva köpet utan kostnad. Har konsumenten betalat i förskott skall återförsäljaren returnera pengarna inom 30 dagar.

4. Garantier
Om garantier ges, skall villkoren för dessa tydligt framgå. Det skall även framgå om garantin gäller i Sverige

5. Ångerrätt
Konsumenten skall informeras om vad som gäller vid ångerrätt samt namn och adress dit man som konsument kan vända sig. Konsumenten skall ha rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar.

6. Reklamation
Konsumenten skall informeras om vad som gäller vid reklamationer samt namn och adress dit man som konsument kan vända sig. Konsumenten skall ersättas för eventuella fraktkostnader. Trygg e-handels godkända företag lovar att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer

7. Manualer
Om produkten kräver en manual skall sådan ingå på svenska i fysisk eller digital form.

8. Försäljning till minderåriga.
Företaget får inte ingå avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.

9. Finansiell säkerhet
Företaget skall kunna uppvisa en finansiell stabilitet och god kreditvärdighet. Detta kommer att kontrolleras av oberoende part.
Utlandsregistrerade bolag har möjlighet att få sin finansiella stabilitet prövad, detta medför dock en extra kontrollavgift om 500 kr exkl moms. Notera att bolaget måste ha en svensk postadress.

10. Säkra betalningslösningar
Företaget skall tillhandahålla en säker betalningslösning som krypterar känslig information om konsumentens kortuppgifter vid transaktionstillfället samt ha säkerställda rutiner för hur man hanterar konsumentens kort- och personuppgifter efter transaktionen.

Läs mer på Trygg e-handels webbplats.

Får du ändå problem med något du köpt ska du förstås kontakta företaget först. Men om du inte får rättelse där kan du vända dig till Konsument Europa. Det är ett kontor som ligger i Karlstad tillsammans med Konsumentverket. Konsument Europa är med i ett nätverk av liknande kontor över hela EU, och kan hjälpa dig om du får problem med något du handlat i ett annat EU-land.

Här finns mer att läsa om e-handel i Europa, på Konsument Europas webbplats.

Vill du komma i kontakt med något av de andra konsumentkontoren i ärenden som gäller handel på nätet kan du gå till webbplatsen Econsumer. Där kan du få mer information om hur du gör när du klagar på ett köp.

Ladda ner Econsumers informations-pdf här. (Pdf:en är på engelska.)