Konsumentkrav på allmännyttiga tjänster

Konsumentorganisationen Sveriges Konsumenter påpekar i sin policy om Allmännyttiga tjänster att när marknader avregleras och tjänster utförs av konkurrerande entreprenörer går vi konsumenter på många områden och på olika sätt från att vara medborgare till att bli kunder. Vi får en annan ställning i förhållande till leverantören.

Sveriges Konsumenter definierar allmännyttiga tjänster till sådana som är knutna till de basbehov, som alla människor behöver få tillgodosedda för att kunna delta i samhällslivet. Dessa tjänster är på något sätt centrala för vår hälsa och livskvalitet. Några exempel är vård, omsorg, elektricitet, vatten, post- och teletjänster, skola, daghem och kollektivtrafik.

I begreppet ingår inte mer ”kommersiella” och traditionellt privata tjänster som när vi köper något av en hantverkare, en verkstad, en bank eller en resebyrå.

På allmännyttiga tjänster ställer Sveriges Konsumenter följande krav:

Tjänsterna ska:

Tillhandahållas med god tillgång och till en rimlig kostnad.

Erbjudas i rättvis konkurrens mellan olika utförare.

Vara av god kvalitet.

Hålla hög nivå av säkerhet och pålitlighet, det vill säga ingen risk för avbrott i tjänsten.

Följa oberoende reglering med sanktionsmöjligheter vid överträdelser.

Konsumenter ska ha:

Reella valmöjligheter mellan olika tjänster.

Komplett, tillförlitlig information om till exempel pris, betalningsvillkor och så vidare.

Möjlighet till reklamation och tvistlösning.

Sveriges Konsumenter påpekar också att utvecklingen inte alltid blivit positiv för konsumenterna. Inför kommande avregleringar vill därför konsumentorganisationen att man ska göra en omfattande analys med ett uttalat konsumentperspektiv och på förhand se till att konsumenternas grundläggande krav uppfylls.